„Аз съм треньор по кариера и това е, което да не направите, ако трябва да дадете на служителите си лоши новини“

3. Липсва контекст и специфичност

Друг ключов елемент за предаване на трудни новини със служителите е споделянето на контекст, което предоставя представа за това как са взети решения. „Познаването на фоновите набира доверие и нашето чувство за справедливост“, казва Алтай. „Когато нямаме предистория или толкова прозрачност, можем да си разкажем истории. Нещата могат да започнат да се чувстват несправедливи или несправедливи.„Специфичността, добавя Алтай, също е важна, особено когато дава обратна връзка. „Ако не споделяме точната ситуация, поведение или въздействие, може да бъде почти невъзможно да се подобри движението напред“, казва тя. „Да бъдеш твърде общ също може да звучи уклончиво и непрозрачно, като поставя под въпрос доверие и искреност."

4. Не приемайте лична отчетност

Altai също препоръчва да се признае ролята, която може да сте играли и да вземете отчетност. „Когато правим предизвикателните новини изцяло за другия човек, вероятно не гледаме на пълнотата на ситуацията“, обяснява тя. „Вероятно има някаква роля, която сте играли, независимо дали е голяма или малка, и притежаването на вашата роля в разбивката ще покани получателя в по-продуктивен, по-малко едностранчив разговор."

5. Направете го за себе си

Това каза, въпреки че е важно да поемете отчетността, Алтай казва, че е и жизненоважно да не центрирате разговора върху себе си, когато доставяте новини. Вероятно сте имали известно време да обработвате информацията, преди да я дадете, но това е чисто нова информация за получателя и те заслужават време да я обработят. „Да направиш за себе си не им позволява да изразят емоциите или опита си“, казва тя. „Те също могат да се чувстват принудени да подкрепят чувствата ви, което ги поставя в несправедлива ситуация."

6. Пуснете новините и бягайте

Алтай признава, че доставянето на лоши новини на служителите не е лесно, а работодателите и мениджърите могат да почувстват желанието да изпуснат информацията и да излязат бързо от разговора. Това обаче е недобросъвестно и липсва съпричастност. Вместо това, уверете се, че се регистрирате с тях. „Задайте отворени въпроси относно техния опит, за да им покажете, че сте тук, за да им помогнете да обработват“, казва тя.

7. Не обсъждайте следващите стъпки

"След като споделихме трудни новини по конкретен и съпричастен начин и обработихме съдържанието заедно, можем да започнем да говорим за това как ще продължим напред", казва Алтай. В крайна сметка, обратната връзка без действие, което следва, е нещо безсмислено. Отделянето на време за обсъждане на това какви действия или поведение трябва да се променят напред, е това, което в крайна сметка създава напредък, което прави това съществена стъпка във всеки труден разговор.