„Аз съм агент за обслужване на клиенти-за най-добри резултати, не правете тези 3 неща, когато се оплаквате“

Тук Rivera споделя това, което клиентите не трябва да правят, когато се оплакват за най -добри резултати, когато се оплакват от обслужване на клиенти.

3 неща, които трябва да се избегне, когато се оплаквате, според агентите за обслужване на клиенти,

1. Използване на неподходящ език и да бъдеш иначе груб

Най -добрият начин да получите това, което искате, е да бъдете възможно най -учтиви, дори ако държите музика или забавяне да ви изпратят в безшумна ярост, наистина бихте искали да гласувате, след като човек се върне на линията. Не забравяйте обаче, че този човек е човек, който не заслужава да бъде наричан имена или да вика. Колкото и да сте разочаровани, е трудно да се спаси взаимодействие, ако започне в агресивно и неуважително.

„Когато клиентите са разочаровани и влязат в употреба на неподходящ език, който може да бъде обиден за представител, е трудно да преминете отвъд това“, казва Ривера. Същата истина се разпростира и върху имейлите, за които Ривера казва, че се справя и с ролята си на обслужване на клиенти. Дори когато начин на комуникация изкривява по -малко личен, не е оправдание да използвате груб тон.

Направете това вместо това: Ако не сте в пространството на главата, за да си взаимодействате учтиво, Rivera препоръчва да изчакате да посегнете, докато не сте. Издухването на представител на обслужването на клиентите е не само грубо, но ще направи ситуацията по -малко вероятно да се облегне във ваша полза. Агентът ще бъде по -малко способен (и може би готов) да ви помогне с вашия проблем.

2. Не е отворен за намиране на решения на проблема

Друг фактор, който може да компрометира резултата ви с обслужването на клиентите, е да не слушате напълно наличните опции или да нямате отворен ум за потенциално решение извън това, което може би вече сте имали предвид.

Ривера казва, че не винаги е възможно да се постигнат резултати точно по начина, по който клиентът очаква. Останалата негъвкава, според нея, може да затрудни ситуацията по -трудна за разрешаване. Поради това е по -добре да влезете в обаждането с намерение да намерите някакво работещо решение, а не просто да се оплаквате.

Направете това вместо това: Пуснете отношението „Моят път или магистралата“ и изслушайте какво предлага представител на обслужването на клиентите. След това отидете оттам. Това, което в крайна сметка се случва, може да се различава от първоначалния ви план, но все пак може да работи.

3. Обвинявайки представителя

Обвиняването на индивидуалния представител за нещо, което не върви по твоя път, просто не е полезно. „Понякога процедурите, които имаме в компанията, не съвпадат с очакванията на [клиент] и това прави взаимодействието по -предизвикателно“, казва Ривера. „Има точка в рамките на обаждането или имейла, където не знаете какво да правите или кажете.”

Направете това вместо това: Разберете, че понякога политиките на компанията пречат на представителите на обслужване на клиенти да правят точно това, което искате. Опитайте се да разбирате и осъзнайте, че проблемът ви не е по вина на индивидуален представител. Бъдете отворени да чуете предложените им решения.

Wellness Intel, от който се нуждаете-без BS, които не се регистрирате днес, за да имате най-новите (и най-големи) новини за благополучие и одобрени от експерти съвети, доставени направо във вашата пощенска кутия.